حتما قبل خرید، از بخش فروش استعلام گرفته شود. سپاس 02191098876 داخلی 1
در قهوه سیسه، رضایت شما مشتری گرامی همواره اولویت ماست. با توجه به ماهیت محصولاتی که ارائه میدهیم (اعم از مواد مصرفی، تجهیزات و خدمات فنی)، شرایطی برای بازگشت و مرجوعی کالا در نظر گرفته شده تا تجربه خریدی مطمئن، شفاف و منصفانه برای شما فراهم شود.
مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که موارد زیر رعایت شده باشد:
درخواست بازگشت حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
کالا در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی سالم و کامل بازگردانده شود.
کالا دارای ایراد فنی، شکستگی، خرابی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد.
برچسب، بارکد، فاکتور و سایر اقلام همراه کالا (در صورت وجود) به همراه آن بازگردانده شوند.
توجه: بهدلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی برخی محصولات مانند قهوه، پودریجات و قهوههای فوری، بازگشت این محصولات تنها در صورت مغایرت یا خرابی بستهبندی پذیرفته میشود و در صورت باز شدن پلمب، امکان بازگشت وجود ندارد.
کالا دارای ایراد فنی یا فیزیکی باشد (شکستگی، ضربدیدگی، خرابی حین حمل).
کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، نوع، برند، وزن یا مشخصات فنی متفاوت).
کالا در زمان تحویل فاقد بخشی از اقلام همراه باشد (لوازم جانبی، دفترچه راهنما، گارانتی و…).
بستهبندی کالا باز نشده باشد اما مشتری به هر دلیل تمایل به مرجوع کردن آن داشته باشد (با کسر هزینه ارسال و پس از تأیید بخش کنترل کیفیت).
باز شدن پلمب یا مصرف بخشی از قهوه، پودر یا سایر مواد غذایی.
گذشت بیش از ۷۲ ساعت از زمان تحویل و ثبت نکردن درخواست مرجوعی.
ایرادات ناشی از استفاده نادرست مشتری، نصب غیرمجاز یا دستکاری فنی کالا.
محصولاتی که به سفارش مشتری بهصورت خاص بستهبندی یا آمادهسازی شدهاند.
دستگاهها یا تجهیزات صنعتی که پس از نصب یا استفاده، دچار خرابی یا تغییر وضعیت شدهاند، مگر در قالب گارانتی.
تماس با پشتیبانی سیسه:
ابتدا از طریق شماره تماس یا پیام در واتساپ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و موضوع را شرح دهید. لطفاً شماره سفارش و نام محصول را ذکر کنید.
بررسی و تأیید اولیه:
تیم ما ظرف ۲۴ ساعت کاری به شما پاسخ خواهد داد و در صورت نیاز، تصاویر کالا یا ویدئو جهت بررسی درخواست خواهد شد.
ارسال کالا به آدرس اعلامشده:
پس از تأیید اولیه، شما میتوانید محصول را با بستهبندی اولیه و بهصورت کامل به آدرس انبار سیسه ارسال نمایید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر آنکه خطا از سمت ما باشد.
بازرسی کالا و بازگشت وجه:
پس از دریافت کالا در انبار، تیم کنترل کیفیت طی ۲ تا ۳ روز کاری کالا را بررسی میکند. در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختشده ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینههای بستهبندی، حملونقل و سایر هزینههای جانبی، تنها در صورتی قابل استرداد هستند که اشتباه یا ایراد از سوی قهوه سیسه باشد.
وجه پرداختشده تنها به شماره حسابی بازمیگردد که در زمان ثبت سفارش استفاده شده است.
لطفاً در هنگام ارسال کالا، شماره سفارش و اطلاعات تماس را داخل بستهبندی قرار دهید تا فرآیند پیگیری سریعتر انجام شود.
اگر نیاز به اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط بازگشت دارید، میتوانید از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📞 تلفن پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۸۸۷۶
📱 واتساپ: ۰۹۱۳۴۲۶۲۴۴۶
📧 ایمیل: info@sisecoffee.com
📍 آدرس دفتر مرکزی: اصفهان، بلوار ارغوانیه، فروشگاه قهوه سیسه
در قهوه سیسه، اعتماد شما سرمایه اصلی ماست. تمام تلاش ما این است که تجربهای رضایتبخش و مطمئن برای شما رقم بزنیم. از همراهی شما متشکریم.